Einrichtungsservice oder Schulung
Sie benötigen kompetente Hilfe bei der Aufschaltung und Konfiguration Ihres WawiPay Accounts?
Untenstehend findet man die häufigsten Fragen, welche uns gestellt wurden und die ausführlichen Antworten dazu.
Abhängig vom Payment Service Provider (Zahlungsanbieter) ist es möglich, dass gewisse Geschäftsmodelle (Ausschlussbranchen) nicht unterstützt werden. Hier finden Sie Links zu einigen Anbietern:
payrexx Direct, payrexx by Stripe
TWINT BNPL (Später bezahlen)
Beim Rechnungskauf gibt es verschiedene Möglichkeiten, diese sind auch noch vom Firmendomizil und dem Zahlungsanbieter abhängig. Hier findet man eine Übersicht:
Factoring ist die Übertragung von Forderungen des eigenen Unternehmens an ein Finanzdienstleistungsinstitut. Factoring ist immer ein komplexeres Thema, da viele Anbieter deutlich mehr Daten wünschen als nur Betrag und ID. Anbieter welche direkt im WawiPay zur Verfügung stehen sind aktuell diese:
Aktivieren kann man diese Zahlungsanbieter direkt im eigenen WawiPay Account.
Unter «Auszahlungen» finden Sie die «Übersicht» der Auszahlungen und den Status der aktuellen Guthaben-Auszahlungen. Eine Detailansicht erscheint mit dem Anklicken einer beliebigen Auszahlungs-Position.
Hinweis: Auszahlungen externer Zahlungsanbieter (z.B. PayPal, TWINT etc.) werden nicht auf der WawiPay-Plattform angezeigt. Loggen Sie sich auf dessen eigener Plattform ein, um die gewünschten Angaben zu sehen.
Die Positionen einer «Auszahlung» können als *.csv oder *.xlsx-File exportiert werden. Unter «Auszahlungen» die gewünschte Position anklicken und auf «Export»
Wann Auszahlungen erfolgen, finden Sie in Ihrem WawiPay-Konto unter «Auszahlungen» → «Zur Auszahlung verfügbar» → Information unterhalb des Auszahlungskontos.
Die Transaktionsgebühren sind abhängig von Ihrem gewählten WawiPay Konto. Die aktuellen Gebühren können Sie hier ansehen. Alternativ werden diese auch zusätzlich im WawiPay Account angezeigt. Ein Händler kann diese auf zwei Arten ansehen:
a) «Auszahlungen» → gewünschte «Auszahlung» und «Detail» Einzeltransaktion anklicken
b) «Zahlungen» → «Transaktionen» → «gewünschte Transaktion» anklicken
Hinweis: Die Transaktionsgebühren werden in der Regel nicht von der Zahlung abgezogen, sondern mit einer separaten Rechnung verrechnet.
Aktivieren Sie zuerst unter «Zahlungen» → «Transaktionen» → «Filter» noch die Spalte «Interne Referenz anzeigen»
Anschliessend kann diese Liste mit einem Klick auf «Export» gespeichert werden.
Unter «Zahlungen» → «Transaktionen» die entsprechende Transaktion aufrufen und auf «Rückerstatten». Falls der Button «Rückerstatten» nicht erscheint, bitte via Plattform des Zahlungsanbieters rückerstatten.
Falls die Meldung «zu wenig Guthaben vorhanden» bei einer Rückerstattung erscheint, bitte den nächsten FAQ-Eintrag beachten.
Falls die Meldung «zu wenig Guthaben vorhanden» bei einer Rückerstattung erscheint, wurde vermutlich ein Teil des Guthabens bereits zur Auszahlung für das eigene Bankkonto weitergeleitet und der Rückerstattungsbetrag ist höher als der Auszahlungssaldo. In diesem Fall ist aktuell keine Rückerstattung über die Plattform möglich.
Möglich wäre jedoch dies hier:
Sie warten, bis wieder genügend Guthaben auf dem WawiPay Konto vorhanden ist
Sie laden das Guthaben mit einer Terminalzahlung auf das eigene WawiPay Konto wieder auf (Gebühren fallen an)
Ergänzend ist zu erwähnen, dass es sich beim Zahlungsanbieter «Swiss Collecting» und «Payrexx Direct» um zwei verschiedene PSP (Zahlungsanbieter) handelt. Es muss also beim jeweiligen Anbieter der volle Betrag als Saldo vorhanden sein, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
Tipp: Wenn Sie mehr Kapital für Rückerstattung haben möchten, lassen Sie sich die Auszahlungszeiten reduzieren, zum Beispiel eine Umstellung von «wöchentliche Auszahlung» auf «monatliche Auszahlung».
Gebühren werden nur bei erfolgreichen Transaktionen verrechnet.
Ein Disput oder auch Streitfall/Chargeback ensteht, wenn ein Karteninhaber Ihre Zahlung bei seinem Kartenaussteller in Frage stellt. Der Kartenherausgeber (Issuer) legt einen formalen Disput an, welcher die Zahlung sofort zurückerstattet. Der Zahlungsbetrag wird zusammen mit einer zusätzlichen Disput-Gebühr von Ihrem Kontostand abgezogen.
Es gibt ein Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten, mit welchem Sie antworten und Beweise vorlegen können, um Ihre Argumente für die Gültigkeit der Zahlung zu belegen.
Wenn die Streitigkeit zu Ihren Gunsten entschieden wird, werden Ihnen die strittige Betrag und die Gebühr zurückerstattet.
Wird die Streitigkeitet aufrechterhalten, ist die Entscheidung des Kartenausstellers endgültig und die Zahlung des Karteninhabers wird weiterhin erstattet.
Wenn eine Streitigkeit von einem Kunden mit seiner Bank eröffnet wird, treten folgende Ereignisse ein (in Reihenfolge):
Wenn Sie glauben, dass der Streitfall nicht legitim ist und Sie ihn anfechten möchten, können Sie Beweise hochladen, die belegen, dass die Zahlung gültig war. Beweise können direkt im WawiPay Account übermittelt werden.
Einige Dinge, die Sie bei der Einreichung von Beweisen beachten sollten:
Die Banken prüfen die Beweise nur einmal, daher können die Beweise auch nur einmalig eingereicht werden.
Die Bank wird eine Entscheidung zwischen 60 und 75 Tagen nach der Beweismitteleinreichung treffen. Die Entscheidung liegt allein bei der Bank. Das Ergebnis ist endgültig.
Wenn der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird das Geld auf Ihr WawiPay-Konto zurückerstattet, einschliesslich der Gebühr für den Streitfall.
WawiPay ist nicht an der Entscheidung der Unstimmigkeiten beteiligt.
Falls Sie den Verdacht haben sollten, dass eine Ausgleichszahlung betrügerischer Natur zugrunde liegt, sind die Chancen gering, dass die Bank des Karteninhabers zu Ihren Gunsten entscheidet. In solchen Fällen wäre es von Vorteil, die Unstimmigkeit zu akzeptieren. Von den Kreditkartengruppen werden Sie als Unternehmen für die Annahme betrügerischer Zahlungen haftbar.
Falls Sie jedoch der Meinung sind, dass die Unstimmigkeiten vom Karteninhaber kommen, haben Sie die Möglichkeit Nachweise vorzulegen, um dies anzufechten.
Das Streitbeilegungsverfahren ist sehr formalisiert und starr, sodass die Banken über eine Streitigkeit in keiner Weise über das Beweisverfahren hinaus kommunizieren werden. Der Streitfall kann nur gelöst werden, wenn Sie Beweise vorlegen, die zeigen, dass die Belastung legitim war, oder wenn Sie mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten und dieser den Streitfall zurückzieht.
WawiPay unterstützt die Anbindung von über 30 Zahlungsanbieter. Das WawiPay Plugin übermittelt jedoch nicht alle Informationen, welche bei einzelnen Zahlungsanbieter möglich sind. Es werden alle Zahlanbieter unterstützt, welche nur diese Pflichtfelder benötigen:
Weitere Details und die Einstellungen der Zahlungsart finden Sie für JTL-Shop4 hier und für JTL-Shop5 hier.
WawiPay unterstützt die Anbindung von verschiedenen Zahlungsanbieter und verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten. Dabei hat jede Zahlung/Transaktion, welche generiert wird, eine einmalige «Interne ID».
Weitere Details und die Einstellungen der Zahlungsart finden Sie für JTL-Shop4 hier und für JTL-Shop5 hier.
Diese «Manuelle Rechnung» ist eine ungesicherte Zahlungsart. Der Händler ist somit selber für den Versand der Rechnung wie auch für die Kontrolle, ob die Rechnung beglichen wurde, verantwortlich.
Ja. Man kann einen WawiPay-Account mit mehreren Webshop zusammen betreiben.
Zum Beispiel: Man hat einen WawiPay-Account und 3 Webshops. Alle Zahlungen der 3 Webshops kommen einheitlich in Ihren WawiPay-Account an.
Tipp: Idealerweise haben die Bestellnummern für jeden Webshop ein anderer Buchstabe als «Präfix» um im WawiPay die Zahlungen noch einfacher den verschiedenen Webshops zuordnen zu können.
Ja, bei registrierten Kunden geht das. Dazu kann man im JTL-Wawi einen oder mehrere «Workflows» erstellen. Zum Beispiel ein automatisches Nachfassen der Zahlung nach 15 Minuten, einem Tag oder nach 3 Tagen und ein automatisches E-Mail mit einem Zahlungslink senden. Dazu ist für jeden Zeitraum ein Workflow nötig.
Der folgende Workflow funktioniert nur, wenn der JTL-Worker für den Shopabgleich aktiv ist, da dieser Workflow zeitversetzte Aktionen beinhaltet!
Um zu vermeiden, dass Zahlungserinnerungen an Kunden gesendet werden, welche bereits bezahlt haben, sollte man die Zeit nicht kleiner als 11min. setzen.
Die Bedingungen sollten nicht 1:1 übernommen werden, sondern den eigenen Gegebenheiten angepasst werden.
Bei (1) bitte die gewünschten Bedingungen einfügen. Anschliessend bei (2) «E-Mail senden» auswählen und bei den Punkten (3) - (5) die vorgefertigten Texte von unten ergänzen. (Die Texte können natürlich auf die individuellen Bedürfnisse angepasst werden)
Empfänger: (3)
{{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.EMail }}
Betreff: (4)
Austehende Zahlung zur Webshopbestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} bei {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}
Da sich die Links zum Aufruf der Bestellung in Shop4 und Shop5 unterscheiden, sind nachfolgend jeweils zwei Varianten für Shop4 und Shop5 aufgeführt.
Text Shop5: (5) (Variante 1)
{% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }} <br> <br> Wir haben festgestellt das bei deiner Bestellung die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.<br> Um deine Bestellung erfolgreich abzuschliessen kannst du deine Zahlung hier ausführen (Dazu musst du im Shop eingeloggt sein): {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Konto?bestellung={% capture query -%}select kInetBestellung from tBestellung where cBestellNr = '{{ Vorgang.Auftrag.Auftragsnummer }}'{% endcapture -%}{% assign result = query | DirectQueryScalar %}{{result}} {% assign result = query | DirectQueryScalar %} <br><br> Freundliche Grüsse<br>
Text Shop5: (5) (Variante 2)
Im folgenden Code müssen Sie zweimal «https://XXXX.ch» durch einen Link auf eine Anleitung die Sie erstellt haben ersetzen. (Kann eine Webseite oder ein via Internet verfügbares *.pdf sein)
{% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }} <br> <br> Beim Bezahlvorgang muss es zu einem Abbruch oder einem anderen Fehler gekommen sein.<br> Bitte nehmen Sie die ausstehende Zahlung zur Webshopbestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} noch vor, loggen Sie sich dazu mit folgendem Link ein: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto" >{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto</a> und gehen Sie auf «Bestellungen» und klicken Sie bei der Bestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} auf «Bestellung anzeigen» dort finden Sie einen Link um die Zahlung vorzunehmen. <br><br> Unter folgendem <a href="https://XXXX.ch" target="_blank">Link</a> finden Sie eine <a href="https://XXXX.ch" target="_blank">Schritt-für-Schritt Anleitung</a> zu diesem Vorgang. <br><br> Falls Sie bereits eingeloggt sind können Sie direkt die folgenden Links aufrufen: Direkter Shop-Zahlungslink: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Konto?bestellung={{ InterneShopBestellnummer }}" >Zahlung tätigen</a><br> Direkter Shop-Auftragslink: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto?bestellung={{ InterneShopBestellnummer }}" >Auftrag aufrufen</a> <br><br> Freundliche Grüsse<br>
Text Shop4: (5) (Variante 1)
{% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }} <br> <br> Wir haben festgestellt das bei deiner Bestellung die Zahlung nicht abgeschlossen wurde.<br> Um deine Bestellung erfolgreich abzuschliessen kannst du deine Zahlung hier ausführen (Dazu musst du im Shop eingeloggt sein): {{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/bestellab_again.php?kBestellung={% capture query -%}select kInetBestellung from tBestellung where cBestellNr = '{{ Vorgang.Auftrag.Auftragsnummer }}'{% endcapture -%}{% assign result = query | DirectQueryScalar %}{{result}} {% assign result = query | DirectQueryScalar %} <br><br> Freundliche Grüsse<br>
Text Shop4: (5) (Variante 2)
Im folgenden Code müssen Sie zweimal «https://XXXX.ch» durch einen Link auf eine Anleitung die Sie erstellt haben ersetzen. (Kann eine Webseite oder ein via Internet verfügbares *.pdf sein)
{% if Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Herr' %}Sehr geehrter{% elsif Vorgang.Stammdaten.Kunde.Anrede == 'Frau' %}Sehr geehrte{% else %}Sehr geehrter Kunde{% endif %} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Vorname }} {{ Vorgang.Stammdaten.Kunde.Name }} <br> <br> Beim Bezahlvorgang muss es zu einem Abbruch oder einem anderen Fehler gekommen sein.<br> Bitte nehmen Sie die ausstehende Zahlung zur Webshopbestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} noch vor, loggen Sie sich dazu mit folgendem Link ein: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto" >{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto</a> und gehen Sie auf «Bestellungen» und klicken Sie bei der Bestellung {{ Vorgang.Stammdaten.ExterneAuftragsnummer }} auf «Bestellung anzeigen» dort finden Sie einen Link um die Zahlung vorzunehmen. <br><br> Unter folgendem <a href="https://XXXX.ch" target="_blank">Link</a> finden Sie eine <a href="https://XXXX.ch" target="_blank">Schritt-für-Schritt Anleitung</a> zu diesem Vorgang. <br><br> Falls Sie bereits eingeloggt sind können Sie direkt die folgenden Links aufrufen: Direkter Shop-Zahlungslink: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/bestellab_again.php?kBestellung={{ InterneShopBestellnummer }}" >Zahlung tätigen</a><br> Direkter Shop-Auftragslink: <a href="{{ Vorgang.Sonstiges.Shop.Url }}/Mein-Konto?bestellung={{ InterneShopBestellnummer }}" >Auftrag aufrufen</a> <br><br> Freundliche Grüsse<br>
Anschliessend den Workflow mit «Workflow testen» (6) testen und wenn alles OK ist dann mit «Speichern» (7) den Workflow sichern und aktivieren.
Wenn mehrere Erinnerungen an die Kunden gemacht werden sollen, muss für jeden Zeitraum ein eigener Workflow erstellt werden. (z.B. nach 1-Tag, nach 5-Tagen usw.)
Beim Testen des Workflows, Positive und Negative Tests durchführen, um sicherzustellen, dass der Workflow nur für die vorgesehene Aktion ausgelöst wird.
Positiver Test → Alle Bedingungen sind erfüllt
Negativer Test → Eine oder mehrere Bedingungen sind nicht erfüllt
Wenn Sie ein WawiPay Account buchen, kann man diesen in den ersten 30 Tagen testen. Während dieser Zeit fallen keine Kosten für den monatlichen Plan an.
Karten- oder Transaktionsgebühren werden bei erfolgreichen Transaktionen jedoch normal abgerechnet.
Wird kein Plan gebucht, können nach dem Testzeitraum keine Live Transaktionen mehr verarbeitet werden. Der Account wird in einen sogenannten «Sandbox-Modus» umgewandelt und kann nur noch für Demo- oder Developmentzwecke verwendet werden.
Wir arbeiten ständig daran, Sie und Ihre privaten Informationen zu schützen. Wir bemühen uns, mithilfe integrierten Sicherheitsmassnahmen den unbefugten Zugriff auf Ihr Konto bei uns zu verhindern. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Massnahmen ist der strikte Umgang mit dem Datenschutz in allen unseren Produkten. Hierbei wird unter anderem die Speicherdauer Ihrer persönlichen Dateien und jeglicher zugehöriger Daten minimiert. Wir möchten Ihre privaten Informationen schützen und den Zugriff auf Ihr Konto durch Unbefugte bestmöglich verhindern, und zwar auch dann, wenn Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen.
Gerne möchten erfahren, warum Sie WawiPay nicht mehr verwenden möchten, desshalb ist uns Ihre Meinung wichtig und hilft uns, WawiPay zu verbessern und zu optimieren. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie unseren Vertrieb anrufen könnten, um Ihre Gründe zu teilen oder hier.
Dazu ist nur die automatische Verlängerung vom Plan zu deaktivieren und wenn keine Auszahungen mehr anstehen, das Konto dann zu löschen:
«Einstellungen» anklicken
«Plan und Abrechnung» auswählen
Button «Plan nicht automatisch erneuern» auswählen
Konto löschen: Mat man noch Guthaben oder offene Transaktionsrechnungen, raten wir noch abzuwarten bis dieses ans Bankkonto überwiesen worden sind, ansonsten können keine Auszahlung mehr erfolgen.
Nachfolgenden findet man die Anleitung zum «Konto löschen»
Um das Konto zu löschen, mit dem eigenen WawiPay Konto anmelden.
Beim Löschen des Kontos gehen alle Daten verloren! Diese Aktion kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Exportieren Sie (zum Beispiel für die Buchhaltung) vor dem Löschen sämtliche noch notwendigen Daten.
Hier findet man einen Überblick darüber, was unter Domestic-, Intra- und Inter-Transaktionen bei Kreditkarten zu verstehen ist und wie diese die Gebühren für Händler beeinflussen können.
Die Kartennetzwerke von beispielsweise Mastercard und Visa unterteilen die Welt in verschiedene Regionen. Die Höhe der Transaktionsgebühren hängt davon ab, in welcher Region der Händler Verkäufe tätig ist und in welchem Land die Kreditkarte des Kunden ausgestellt wurde.
Grundsätzlich werden Transaktionen in drei Hauptkategorien unterteilt:
Gebühren: $
Das Land des Händlers entspricht dem Land, in dem die Kreditkarte des Käufers ausgestellt wurde.
Beispiele:
Gebühren: $$
Das Land des Händlers entspricht nicht dem Land, in dem die Kreditkarte des Käufers ausgestellt wurde. Beide Länder befinden sich aber im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).
Beispiele:
Gebühren: $$$
Das Land des Händlers und das Land, in dem die Kreditkarte des Käufers ausgestellt wurde, befinden sich weder im selben Land noch im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR).
Beispiele:
Sie benötigen kompetente Hilfe bei der Aufschaltung und Konfiguration Ihres WawiPay Accounts?
Sie haben keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden? Gerne hilft auch unser kostenpflichtiger Support weiter.
Support Kundencenter
Hotline +41 41 467 32 33 (kostenpflichtig)